Regulamin sklepu
Ostatnia aktualizacja: 28 października 2026
Niniejszy regulamin określa zasady sprzedaży na odległość produktów Otulanka za pośrednictwem tej strony oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną. Przeczytaj go przed złożeniem zamówienia: składając zamówienie, potwierdzasz, że go przeczytałeś i akceptujesz. Regulamin możesz w każdej chwili zapisać lub wydrukować.
§ 1. Sprzedawca
Sprzedawcą jest Otulanka, Al. Jerozolimskie 148, 02-326 Warszawa.
Telefon: +48 694 493 513 · E-mail: kontakt@otulanka.com.
§ 2. Dla kogo
Regulamin dotyczy zakupów dokonywanych przez konsumentów, czyli osoby fizyczne kupujące w celu niezwiązanym bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową, z adresem dostawy w Polsce. Przepisy dotyczące konsumentów stosuje się także do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, jeśli umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego.
§ 3. Wymagania techniczne
Do korzystania ze strony i składania zamówień potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką z włączoną obsługą JavaScript oraz pamięci lokalnej (koszyk). Zakazane jest dostarczanie przez użytkownika treści o charakterze bezprawnym.
§ 4. Produkty
Główne cechy produktów, takie jak skład, zawartość, wartości odżywcze, sposób przygotowania i ostrzeżenia, opisano na stronie produktu i na etykiecie. W razie rozbieżności rozstrzyga etykieta na otrzymanym opakowaniu. Zdjęcia możliwie wiernie przedstawiają produkt, ale kolory mogą się nieco różnić w zależności od ekranu; zdjęcia osób mają charakter ilustracyjny.
Produkty Otulanka są środkami spożywczymi, a nie lekami: nie służą do diagnozowania, leczenia ani zapobiegania chorobom. Jeśli masz utrzymujące się dolegliwości trawienne, bóle lub szczególne schorzenia, jesteś w ciąży lub przyjmujesz leki, skonsultuj się z lekarzem.
§ 5. Ceny, dostawa i zestawy
- Ceny podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
- Dostawa jest bezpłatna od 250 zł wartości produktów; poniżej tego progu kosztuje 14,99 zł. Koszt jest widoczny w koszyku przed złożeniem zamówienia.
- Płatność przy odbiorze nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.
- Herbatka Otulanka Chia jest dostępna w zestawach po 1, 2 i 3 opakowania; ceny zestawów wielosztukowych są niższe od sumy cen pojedynczych opakowań i podane są na stronie produktu.
Wiążąca jest cena podana w chwili złożenia zamówienia. Jeśli z powodu oczywistego błędu cena byłaby wyraźnie nieprawidłowa, poinformujemy Cię o tym podczas rozmowy potwierdzającej: możesz wtedy potwierdzić zamówienie po prawidłowej cenie albo je anulować bez żadnych kosztów.
§ 6. Zamówienie i zawarcie umowy
- Wybierz produkt i zestaw, a następnie dodaj go do koszyka.
- Przejdź do kasy, podaj dane do dostawy i sprawdź podsumowanie.
- Zaakceptuj regulamin i kliknij „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.
Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania formularza zamówienia. Przed wysyłką dzwonimy pod podany numer, by potwierdzić dane i poprawić ewentualne błędy. Jeśli po kilku próbach nie uda nam się z Tobą skontaktować, możemy anulować zamówienie bez żadnych kosztów dla Ciebie. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z treścią regulaminu przekazujemy na trwałym nośniku: e-mailem, jeśli podałeś adres, a w każdym przypadku w formie papierowej w paczce. Możemy odmówić realizacji zamówień z oczywiście fałszywymi lub niepełnymi danymi albo w ilościach wskazujących na odsprzedaż.
§ 7. Dostępność
Jeśli zamówiony produkt jest niedostępny, poinformujemy Cię o tym podczas rozmowy potwierdzającej. Możesz poczekać na dostawę albo anulować zamówienie bez kosztów.
§ 8. Płatność
Płatność następuje gotówką u kuriera, przy odbiorze (za pobraniem). Nie prosimy o dane kart płatniczych i ich nie przechowujemy.
§ 9. Dostawa
Dostarczamy na terenie Polski, zwykle w 2–4 dni robocze od potwierdzenia telefonicznego, a w każdym razie nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów przechodzi na Ciebie z chwilą ich wydania. Szczegóły na stronie Dostawa i zwroty.
§ 10. Prawo odstąpienia od umowy
Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktów, bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Ze względu na ochronę zdrowia i względy higieniczne prawo to nie przysługuje w odniesieniu do opakowań otwartych po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5). Zwracamy wszystko, co zapłaciłeś, łącznie z kosztem zwykłej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia; bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty. Pełna procedura i wzór formularza: Dostawa i zwroty.
§ 11. Reklamacje i zgodność towaru z umową
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili (art. 43c ustawy o prawach konsumenta). W razie niezgodności możesz żądać wymiany towaru; jeśli wymiana jest niemożliwa lub nie nastąpi w rozsądnym czasie, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Reklamację wyślij na kontakt@otulanka.com lub listownie, najlepiej ze zdjęciem i numerem partii. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Gwarancja nie jest udzielana. Odpowiedzialność nie obejmuje pogorszenia jakości wynikającego z przechowywania niezgodnie z etykietą lub spożycia po dacie minimalnej trwałości.
§ 12. Odpowiedzialność
Nie odpowiadamy za opóźnienia lub niedoręczenia spowodowane siłą wyższą lub zdarzeniami od nas niezależnymi, takimi jak strajki przewoźników czy wyjątkowe zjawiska pogodowe; w takich przypadkach informujemy Cię na bieżąco, a jeśli wolisz, możesz anulować zamówienie. Pozostaje nienaruszona odpowiedzialność, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć.
§ 13. Treści na stronie
Teksty, zdjęcia, grafiki i znaki towarowe na stronie są chronione prawem autorskim i prawem własności przemysłowej. Nie wolno ich kopiować ani wykorzystywać w celach komercyjnych bez naszej pisemnej zgody. Artykuły mają charakter edukacyjny i nie zastępują porady lekarza.
§ 14. Dane osobowe
Dane podane przy zamówieniu przetwarzamy w celu jego realizacji, zgodnie z Polityką prywatności.
§ 15. Reklamacje dotyczące usług i spory
Skargi i reklamacje możesz kierować na kontakt@otulanka.com lub listownie na adres sprzedawcy; odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, np. zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o przeprowadzenie postępowania mediacyjnego. Informacje o tych możliwościach znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Zawsze masz prawo skierować sprawę do sądu.
§ 16. Postanowienia końcowe
Regulamin podlega prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy. Zmiany regulaminu nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.