Zakupy

Dostawa i zwroty

Ostatnia aktualizacja: 28 października 2026

Na tej stronie znajdziesz informacje o tym, jak wysyłamy, ile to kosztuje, co zrobić przy odbiorze paczki i jak zwrócić produkt. W razie pytań zadzwoń pod numer +48 694 493 513 lub napisz na kontakt@otulanka.com.

1. Gdzie wysyłamy

Wysyłamy kurierem na terenie całej Polski. Obecnie nie realizujemy wysyłek za granicę.

2. Koszty dostawy

Wartość produktów	Dostawa
Od 250 zł	Gratis
Poniżej 250 zł	14,99 zł

Próg liczony jest od wartości produktów: przy 3 opakowaniach herbatki Otulanka Chia dostawa jest zawsze gratis. Za pobranie nie doliczamy żadnej opłaty. Dokładny koszt widzisz zawsze w koszyku i w podsumowaniu, przed złożeniem zamówienia.

3. Czas dostawy

• Potwierdzenie: po złożeniu zamówienia dzwonimy, by potwierdzić dane, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.
• Przygotowanie: paczka wyrusza w ciągu 1–2 dni roboczych od potwierdzenia.
• Dostawa: zwykle 2–4 dni robocze od potwierdzenia.

Terminy są orientacyjne i mogą się wydłużyć w okresach wzmożonego ruchu, np. przed świętami, albo przy złej pogodzie. W każdym przypadku dostarczamy zamówienie nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, chyba że umówimy się inaczej.

4. Jak przychodzi paczka

Opakowania przychodzą w kartonie, zamknięte i zapieczętowane. Sprawdź datę minimalnej trwałości podaną na spodzie torebki, a po otwarciu zamykaj ją szczelnie i przechowuj w suchym, chłodnym miejscu.

5. Płatność przy odbiorze

Płacisz kurierowi gotówką kwotę z podsumowania zamówienia. Przygotuj dokładną kwotę, bo kurier może nie mieć reszty. Otrzymasz dowód zakupu.

6. Gdy nie ma Cię w domu

Kurier zwykle kontaktuje się telefonicznie przed doręczeniem. Jeśli Cię nie zastanie, zostawi awizo i spróbuje ponownie albo wskaże, jak ustalić nowy termin lub odebrać paczkę w pobliskim punkcie. Jeśli po przewidzianych próbach paczka nie zostanie doręczona, a nie uda nam się z Tobą skontaktować, wraca do nas, a zamówienie anulujemy bez żadnych kosztów dla Ciebie.

7. Przy odbiorze

Zanim zapłacisz, sprawdź, czy paczka jest nienaruszona. Jeśli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, otwarte lub mokre, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody albo odmów przyjęcia paczki. W obu przypadkach napisz do nas w ciągu kilku dni, najlepiej ze zdjęciem: wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze.

8. Prawo odstąpienia od umowy: 14 dni

Masz 14 dni od dnia, w którym otrzymasz produkty, na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów opisanych niżej (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Jeśli zamówienie przychodzi w kilku paczkach, termin liczy się od dostarczenia ostatniej.

Ponieważ sprzedajemy żywność, ze względu na ochronę zdrowia i względy higieniczne prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do opakowań, które po dostarczeniu zostały otwarte (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli zamówisz kilka opakowań, możesz otworzyć jedno, a pozostałe, nadal zapieczętowane, zwrócić.

Jak to zrobić

1. Poinformuj nas o swojej decyzji w ciągu 14 dni od dostawy, pisząc na kontakt@otulanka.com, dzwoniąc pod numer +48 694 493 513 lub listownie na adres poniżej. Podaj imię i nazwisko, datę zamówienia lub dostawy oraz produkty, które chcesz zwrócić. Możesz skorzystać ze wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Otrzymasz instrukcje: potwierdzimy odstąpienie i podamy adres, na który należy odesłać produkty.
3. Odeślij produkty w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy, wybranym przez siebie przewoźnikiem. Bezpośredni koszt zwrotu ponosisz Ty (art. 34 ust. 2 ustawy).
4. Otrzymasz zwrot pieniędzy obejmujący cenę i koszt zwykłej dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia (art. 32 ustawy). Ponieważ płatność nastąpiła gotówką, za Twoją zgodą zwracamy pieniądze przelewem na wskazany rachunek bankowy, bez żadnych opłat. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktów lub dowodu ich odesłania.

W jakim stanie zwrócić produkty

• Opakowania muszą być nienaruszone, z nieuszkodzonym zamknięciem.
• Jeśli odstępujesz od umowy tylko co do części opakowań, zwracamy cenę faktycznie zapłaconą za zwrócone opakowania. W zestawach 2 i 3 opakowań cenę jednego opakowania liczymy, dzieląc cenę zestawu przez liczbę opakowań.

9. Produkt uszkodzony, pomylony lub niezgodny z umową

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, inny niż zamówiony albo w inny sposób niezgodny z umową, napisz na kontakt@otulanka.com, najlepiej ze zdjęciem opakowania i etykiety oraz numerem partii z torebki. W takich przypadkach koszt odesłania ponosimy my.

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta). Możesz żądać wymiany produktu, a jeśli nie jest to możliwe, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni. Więcej informacji znajdziesz w Regulaminie.